Mõttemuskli rühmatreening: Kliendikogemus, kas konkurentsieelis või kaos?

Aires Padar omab rahvusvahelist tuppjuhi, kui meeskonnajuhi kogemust erinevates valdkondades. Airesel on üle 20 aasta koostöös EBS´iga on läbiviidud mitmeid era- ja avaliku sektori juhtide arenguprogramme ja koolitusi. Sealhulgas KAJA juhtiva õppejõuna. Lisaks omab ta pikaajalist praktikat ka mentorina, coachina, suhtlemistreenerina.

Tema kogemuste pagas on kasvanud 8-s organisatsioonis enam kui 30 aasta jooksul läbi erinevate valdkondade nii pangandus, telekommunikatsioon kui ka kaubandus. Lisaks erinevate organisatsioonide juhtide arenguprogrammid, coachingud ja koolitused.

Tema tööandjateks on olnud Hotell Olümpia, Sampo Pank, Siemens, Nordic Skyline, Tallinna Kaubamaja, Elisa Eesti, Riigi Infokommunikatsiooni Sihtasutus ja hetkel Riigi Infosüsteemi Amet.

Hariduselt on Aires TalTech Digimuutused ettevõttes magister 2025, Akadeemia Nord cum laude lõpetanud psühholoogia magister, spetsialiseerumisega organisatsiooni psühholoogiale. Lisaks läbinud mitmeid suhtlemis-, juhtimis- ja personalitööga seonduvad koolitusi, millest tulenevalt omab ka põhjalikke teadmisi andragoogika, juhtimise, suhtlemisoskuste ja läbirääkimiste valdkonnast. Lisaks on läbinud ka Academy of Executive Coaching kursuse ja omab ka coaching´u sertifikaati.

Ta peab teadlikku kliendi- ja töötajakogemuse juhtimist ning õppiva organisatsiooni mudelit võtmeteguriteks organisatsioonis, et saavutada äriedu. Hindab Richard Bransoni ütlust: “Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.”

Mirjam on üle kümne aasta juhtinud kliendikogemust rahvusvahelises panganduses, vastutades kliendikeskse mõtteviisi ja praktika arendamise eest üheksas erinevas tegevusriigis. Tema töö keskmes on alati olnud süsteemne ja tulemuslik kliendikogemuse juhtimine, mis ühendab strateegilise vaate, praktilise protsessijuhtimise ning inimeste arengu.

Mirjam on sertifitseeritud LEAN Six Sigma Must Vöö tasemel, kelle tugevuseks on keerukate protsesside efektiivistamine ning kliendi- ja töötajakogemust toetavate lahenduste loomine. Ta on koolitanud ja coachinud rohkelt meeskondi ning projektitiime, aidates neil arendada oskusi, mõtteviisi ja tööviise, mis viivad mõõdetavate tulemusteni.

Tema eestvedamisel on loodud pangas kliendikesksed strateegiad, juhtimismudelid, tegevuskavad, mõõdikusüsteemid ning kvaliteedikontrolli mehhanismid. Mirjami töö on toonud kaasa märkimisväärseid tulemusi: panga soovitusindeks on tema juhtimisel kahekordistunud ning samamoodi on pea kahekordistunud ka nende klientide arv, kes liituvad pangaga just läbi soovituste.

Mirjam usub, et suurepärane kliendikogemus sünnib tiimitöös: just tiimide toetamine, inspireerimine ja ühiselt arenemine on tema igapäevase töö lahutamatu osa. Tema koolitused on praktilised, innustavad ja suunatud päriselt toimivate lahenduste loomisele.