Tunne iga klienti: B2B kliendiandmed, mis toovad müüki

Leia oma kliendiandmetest uusi müügivõimalusi. Õpi AI abil andmeid korrastama ja analüüsima, et mõista klientide ostukäitumist, märgata lisamüügi võimalusi ning kliendikao märke.

Tutvu kursusega Registreeri kursusele

Praktiline info

Toimumisaeg

26.01.2027 - 30.03.2027

Maht

78 akadeemilist tundi (sh 27 auditoorne töö ja 51 iseseisev töö)

Keel

Eesti keeles

Õppevorm

Kontaktõpe

Asukoht

EBS ülikool, A.Lauteri 3, Tallinn

Hind

990 € + KM

Näe andmetes võimalusi

Õpi märkama, millised kliendid võiksid osta rohkem ja millised vajavad tähelepanu enne, kui nad lahkuvad.

Kursusel õpid rühmitama kliente nende väärtuse ja ostupotentsiaali järgi ning leidma ristmüügi ja lisamüügi võimalusi oma ettevõtte tootevalikus. Kasutad AI-tööriistu kliendiandmete korrastamiseks ja täiendamiseks ning õpid tulemusi kontrollima.

Kursuse lõpuks valmib sinu ettevõtte kliendiandmete audit koos kvaliteedihinnangu, klientide segmenteerimise ja 90 päeva andmekogumise plaaniga.

Kursus on õpiraja „Turundus ja kasv AI-ga“ esimene samm. Järgmise sammuna tutvu kursustega „Ehita ettevõtte aju: teadmised ja AI turunduses ja müügis“ ja „Agendid kasvuks: AI turunduse ja müügi töös“.

Kellele on Tunne iga klienti: B2B kliendiandmed, mis toovad müüki mõeldud?

Kursus on mõeldud B2B-turunduse ja müügi valdkonna spetsialistidele ja juhtidele, kes soovivad kasutada kliendiandmeid ja AI-d oma igapäevatöös.

Eriti sobib see sulle, kui töötad igapäevaselt suure kliendibaasi ja laia tootevalikuga ning soovid paremini mõista klientide ostupotentsiaali ja leida uusi müügivõimalusi.

Tutvu kursusega

Õpe ühendab üheksa kohtumist EBSis, iseseisva töö ja praktilised ülesanded. Käsitletavaid teemasid rakendad oma ettevõtte väljakutse lahendamisel.

Käsitletavad teemad

Selgitad välja, mida sinu ettevõte oma klientide kohta teab ja kui usaldusväärsed need andmed on.

Kliendiandmete roll B2B-ettevõtte kasvus
Andmeallikad: CRM, ERP, veeb, e-kirjad, kõned ja teenindus
Kliendiandmete kaardistamine ja kvaliteedi hindamine

Määrad, milliseid kliendiandmeid vajad ning kuidas neid järjepidevalt koguda ja ajakohasena hoida.

Kliendiandmete mudel ja iga kliendi kohta vajalik põhiinfo
Andmete kogumine turunduses, müügis ja teeninduses
Andmete ajakohasena hoidmise reeglid ja vastutus
Isikuandmete kaitse ja GDPR B2B-ettevõttes

Õpid kasutama AI-tööriistu, et parandada andmete kvaliteeti ja muuta kliendiinfo paremini kasutatavaks.

Duplikaatide eemaldamine ja puudulike andmete täiendamine
Kliendiinfo kokkuvõtete koostamine
AI loodud tulemuste kontrollimine

Rühmitad kliente nende väärtuse ja ostupotentsiaali järgi ning õpid märkama võimalusi kliendisuhete arendamiseks.

Klientide ostukäitumise, väärtuse ja potentsiaali hindamine
Klientide segmenteerimine
Ristmüügi ja lisamüügi võimaluste leidmine
Kliendikao märkide tuvastamine

Koostad oma ettevõtte kliendiandmete auditi koos andmekaardi, kvaliteedihinnangu, klientide segmenteerimise ja 90 päeva andmekogumise plaaniga.

Õpiväljundid

Kursuse lõpuks oskad:

kaardistada ettevõtte kliendiandmeid eri süsteemides ja suhtluskanalites ning hinnata nende kvaliteeti;
koostada kliendiandmete mudelit ja määrata, millist infot iga kliendi kohta vajad;
kavandada andmete kogumist ja ajakohasena hoidmist kooskõlas isikuandmete kaitse nõuetega;
kasutada AI-tööriistu kliendiandmete korrastamiseks, täiendamiseks ja kokkuvõtmiseks ning kontrollida tulemusi;
rühmitada kliente nende väärtuse ja ostupotentsiaali järgi ning leida ristmüügi, lisamüügi ja kliendikao märke.

Tutvu teiste osalejatega

Pärast viiendat kohtumist toimub EBSis ühine õhtu, kus saad teiste osalejatega lähemalt tuttavaks ja kogemusi vahetada.

Kursuse läbimine ja tagasiside

Kursuse jooksul teed praktilisi ülesandeid, kaks vahetööd ja lõpuprojekti:

esimene vahetöö: kliendiandmete kaart;
teine vahetöö: klientide segmenteerimine ja andmekvaliteedi hinnang;
lõpuprojekt: ettevõtte kliendiandmete audit ja plaan

Igale vahetööle saad kirjaliku tagasiside seitsme päeva jooksul. Eksameid ega hindeid ei ole.

Kursuse läbimiseks ja tunnistuse saamiseks tuleb osaleda vähemalt seitsmel kohtumisel üheksast ning esitleda lõpuprojekti.

Väljastatav tunnistus

Kursuse läbimisel saad EBSi täienduskoolituse tunnistuse.

Õppekeskkonna kirjeldus

Õppekohtumised toimuvad EBSi klassiruumides. Iseseisvaks tööks kasutatakse õpikeskkonda Canvas.

Muudatused ja kursuse ärajäämine

EBS jätab endale õiguse muuta kursuse või õpiraja sisu, toimumisaegu, vormi, asukohta ja õppejõude enne selle algust. Kui osalejate miinimumarv ei täitu, võib EBS kursuse edasi lükata või ära jätta; registreerunuid teavitatakse sellest aegsasti ja makstud tasu tagastatakse täies ulatuses.

Registreeri kursusele

Õppevorm

Kontakttunnid toimuvad klassiruumis ajakava järgi.

Maksevõimalused

Tasumine arve alusel või pangalingiga
Kas soovid arvet jagada? Osa saab esitada ettevõttele ja ülejäänu eraisikule.