Kriisijuhtimine
Kriisis ei hinnata organisatsiooni ainult selle järgi, mida ta teeb, vaid ka selle järgi, kuidas ta oma otsuseid selgitab ja sidusrühmadega suhtleb.
Kriisijuhtimise kursus keskendub olukordadele, kus organisatsiooni inimesed, tegevus, maine või usaldus satuvad avaliku ja sisemise surve alla. Kursus annab raamistiku kriiside ennetamiseks, riskide hindamiseks, kriisiplaani koostamiseks ja organisatsiooni reageerimise juhtimiseks, pöörates olulist tähelepanu kriisikommunikatsioonile.
Kursusel õpid märkama kriisi varajasi ohumärke, hindama organisatsiooni haavatavusi, kujundama kriisiplaani ning tegema kiiresti muutuvas olukorras põhjendatud otsuseid.
Kriisijuhtimine on ettevalmistamisel
Huvi korral lisa oma e-mail ootenimekirja ja me saadame sulle teavituse, kui kursuse detailid valmivad ja on võimalik registreerida.
Selgem otsustamine ja kommunikatsioon surve all
Kursuse suurim väärtus on oskus juhtida kriisi nii otsuste kui kommunikatsiooni tasandil. Osaleja õpib kaardistama organisatsiooni haavatavusi, hindama riske, määratlema olulisi sidusrühmi ning looma kriisiplaani, mis toetab nii tegutsemist kui ka usalduse hoidmist.
Eraldi tähelepanu pööratakse sellele, kuidas suhelda olukorras, kus info muutub kiiresti ning organisatsiooni tegevust jälgivad samal ajal töötajad, kliendid, meedia, regulaatorid ja teised sidusrühmad. Osaleja õpib kujundama selgeid, järjepidevaid ja olukorrale sobivaid sõnumeid, mis aitavad vähendada ebakindlust, hoida mainet ja toetada organisatsiooni juhtimist kriisi ajal.
Kriisisimulatsioon võimaldab otsuseid, sõnumeid ja meeskonnatööd turvalises keskkonnas läbi proovida ning näha, kuidas kommunikatsioon mõjutab kriisi kulgu ja sidusrühmade usaldust.
Kellele on Kriisijuhtimine mõeldud?
Kursus sobib juhtidele, kommunikatsiooni-, suhtekorraldus-, riskijuhtimise, meedia- ja avaliku sektori professionaalidele, kelle roll eeldab organisatsiooni riskide hindamist, sidusrühmadega suhtlemist või otsuste tegemist pingelistes olukordades.
Inglise keelne kursus toimub koos EBS-i bakalaureuseõppe üliõpilastega ning sobib kursus spetsialistidele, kes soovivad valmistuda suuremaks vastutuseks kriiside ennetamisel ja lahendamisel. Varasem kriisijuhtimise kogemus ei ole osalemise eelduseks.
Tutvu kursusega
Kursus toimub kaheksa sessioonina, mis koonduvad nelja omavahel seotud teemablokki. Õpe liigub kriiside ennetamisest ja riskide hindamisest kriisiplaani, kommunikatsiooni ja simulatsiooni kaudu kriisijärgse taastumise ning õppimiseni.
Järgmine kursus on kavandatud õppeaastasse 2027/2028 ning täpne loengukava kinnitatakse 2027. aasta juunis.
Käsitletavad teemad
Miks oluline?
Tõhus kriisijuhtimine algab enne kriisi tekkimist. Juht peab oskama eristada tavapärast probleemi kriisist, märgata varajasi ohumärke ning hinnata, millised riskid ja haavatavused võivad organisatsiooni kõige enam mõjutada.
Mis toimuma hakkab?
Käsitletakse kriisi olemust ja faase, juhi rolli kriisi eri etappides, keskkonnaseiret, probleemide ennetavat juhtimist ning riskianalüüsi. Osalejad õpivad koostama organisatsiooni kriisiriskide ülevaadet ja hindama riskide võimalikku mõju.
Miks oluline?
Kriisi ajal ei ole aega hakata nullist kokku leppima, kes otsustab, kellega suheldakse või millistest põhimõtetest lähtutakse. Läbimõeldud kriisiplaan aitab jaotada vastutust, vähendada ebamäärasust ning valmistada organisatsiooni ette kiireks ja koordineeritud tegutsemiseks.
Mis toimuma hakkab?
Osalejad kaardistavad olulised sidusrühmad ning analüüsivad nende ootusi, infovajadusi, kommunikatsiooni eesmärke ja võimalikke piiranguid. Samuti käsitletakse kriisiplaani ülesehitust, tehnoloogia rolli, regulatiivseid raamistikke ning avaliku ja erasektori organisatsioonide tegevuskeskkonda.
Miks oluline?
Kriisis mõjutavad organisatsiooni usaldusväärsust nii tehtud otsused kui ka viis, kuidas neid selgitatakse. Kiiresti muutuvas olukorras peab meeskond suutma tegevust koordineerida, kujundada selgeid sõnumeid ning reageerida sidusrühmade ja meedia survele.
Mis toimuma hakkab?
Õpitakse sõnumikaardistuse ja situatsioonilise kriisikommunikatsiooni teooria ehk SCCT põhimõtteid ning rakendatakse neid praktilises kriisisimulatsioonis. Meeskonnad koostavad ja esitlevad organisatsiooni kriisistrateegia, juhivad sotsiaalmeedia kommunikatsiooni ning reageerivad simulatsiooni käigus tekkivatele sündmustele, meediapäringutele ja sidusrühmade ootustele.
Miks oluline?
Kriisijuhtimine ei lõpe hetkel, mil vahetu oht möödub. Organisatsiooni pikaajaline vastupanuvõime sõltub sellest, kuidas kriisist õpitakse, kuidas taastatakse usaldus ning milliseid muudatusi tehakse protsessides ja tegevuspõhimõtetes.
Mis toimuma hakkab?
Simulatsioonile järgneb meeskondlik järelanalüüs, mille käigus hinnatakse tehtud otsuseid, kommunikatsiooni ja organisatsiooni reaktsiooni. Käsitletakse kriisist taastumise etappe, maine taastamist, poliitikate ja protsesside muutmist ning vastupanuvõimelisema organisatsioonikultuuri kujundamist.
Eeldused osalemiseks
Keskharidus
Inglise keele oskus vähemalt B2 tasemel
Õpiväljundid
Kursuse läbinu:
1. selgitab kriisijuhtimise peamisi mõisteid, teooriaid ja etappe, sealhulgas kriisitüpoloogiaid, teemade juhtimist (issues management), riskianalüüsi, huvirühmade avalikkusi, sõnumikaarte ning situatsioonilise kriisikommunikatsiooni teooriat (Situational Crisis Communication Theory); (teadmised)
2. koostab rakendatava kriisikommunikatsiooni- ja kriisijuhtimisplaani põhielemendid, sealhulgas kriiside kaardistuse, huvirühmade kaardi, kommunikatsiooniprotseduurid, põhisõnumid, sotsiaalmeedia strateegia ning kriisijärgse hindamise meetmed; (rakendamine)
3. töötab tõhusalt meeskonnas organisatsiooni avalikkusele suunatud kriisireaktsiooni juhtimisel simuleeritud kriisiolukorras, sealhulgas organisatsiooni enda kanalite tegevuste koordineerimisel, huvirühmade survele reageerimisel, meediapäringutele vastamisel ja teenitud meediakajastuse haldamisel; (sotsiaalsed oskused)
4. demonstreerib kaalutlusvõimet, vastutustunnet ja kohanemisvõimet ebakindlates ning kiirelt eskaleeruvates kriisiolukordades, mis nõuavad õigeaegseid otsuseid, täpset kommunikatsiooni ja teadlikkust organisatsiooniliste tagajärgede suhtes; (individuaalsed oskused)
5. rakendab kriisijuhtimise põhimõtteid ka väljaspool õppetööd erinevates professionaalsetes kontekstides, sealhulgas ettevõtluses, suhtekorralduses, meedias, avalikus sektoris, kodanikuühiskonnas ning teistes organisatsioonides, mis seisavad silmitsi maine-, tegevus- või avaliku usaldusega seotud väljakutsetega. (ülekantavad oskused)
Kursuse hindamiskriteeriumid ja läbimise tingimused
Lõpptulemus kujuneb neljast komponendist: osalemine ja aktiivne panus , auditoorsed ja iseseisvad ülesanded, kriisikommunikatsiooni plaan ning kriisisimulatsioon. Hindamisel kasutatakse EBSi tavapärast A–F skaalat, kus vähemalt 51% vastab positiivsele hindele.
Regulaarne osalemine on oluline, sest osa ülesandeid saab sooritada ainult sessiooni ajal.
Väljastatavad tunnistused
Osalejale väljastatakse tunnistus juhul, kui õppur saavutas kõik õppekava lõpetamiseks nõutud õpiväljundid.
Õppekeskkonna kirjeldus
Õppetöö toimub EBSi nüüdisaegses õppekeskkonnas Tallinnas aadressil Lauteri 3. Õppijatele on tagatud ligipääs mugavatele ja töötervishoiu nõuetele vastavatele õpperuumidele, raamatukogule ning e-õppeplatvormile Canvas. Õppeprotsessi toetavad veebipõhised lahendused, nagu MS Teams ja Canvas Conference. Koolimajas on õppijatele tasuta Wi-Fi.
Ülikool jätab endale õiguse teha programmis muudatusi koostöös kursuse juhtõppejõuga, et tagada parim võimalik õpikogemus.
Kriisijuhtimine on ettevalmistamisel
Huvi korral lisa oma e-mail ootenimekirja ja me saadame sulle teavituse, kui kursuse detailid valmivad ja on võimalik registreerida.
EBS TUGITEENUSED
Sa pole oma valikus veel päris kindel?
Küsi nõu meie spetsialistilt
Olen siin, et sind aidata! Saada oma küsimus e-posti teel.
Kui soovid keskenduda sellele, kuidas hoida kriisi või katkestuse ajal toimimas organisatsiooni kriitilised tegevused, teenused ja sõltuvused, tutvu ka ku rsusega Business Continuity.
